即刻聯(lián)系:上海021-64856118/64858000
應用場(chǎng)景:
健康咨詢(xún),服務(wù)預約,健康服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),物流,售后等服務(wù)咨詢(xún)。
痛點(diǎn):
傳統的客服被動(dòng)式服務(wù),客戶(hù)粘度較弱
亮點(diǎn):
全局配置服務(wù)資源:私有云客服系統,把分布在全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有效協(xié)同,實(shí)現了兩個(gè)按需分配,同時(shí)降低客服運營(yíng)成本。
客戶(hù)體驗中心:以連鎖健康咨詢(xún)管理為例,客服人員通過(guò)對客戶(hù)用藥數據的分析,個(gè)性化推送用藥建議,健康咨詢(xún)服務(wù),延伸服務(wù)超出了客戶(hù)預期,客戶(hù)粘性更強。真正讓客服從“成本中心”轉化為“價(jià)值中心”。
創(chuàng )新應用:
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中心:全渠道在線(xiàn)客服系統, 支持人工座席在聊天中,主動(dòng)從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)列表中推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面。坐席可以向客戶(hù)主動(dòng)推送業(yè)務(wù)應用(理財咨詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹等);客戶(hù)點(diǎn)擊業(yè)務(wù)應用可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互動(dòng),轉化至下一業(yè)務(wù)環(huán)節;
典型案例:
華兆益生,華檢體檢等
應用場(chǎng)景:
健康咨詢(xún),服務(wù)預約,健康服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),物流,售后等服務(wù)咨詢(xún)。
痛點(diǎn):
傳統的客服被動(dòng)式服務(wù),客戶(hù)粘度較弱
亮點(diǎn):
全局配置服務(wù)資源:私有云客服系統,把分布在全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有效協(xié)同,實(shí)現了兩個(gè)按需分配,同時(shí)降低客服運營(yíng)成本。
客戶(hù)體驗中心:以連鎖健康咨詢(xún)管理為例,客服人員通過(guò)對客戶(hù)用藥數據的分析,個(gè)性化推送用藥建議,健康咨詢(xún)服務(wù),延伸服務(wù)超出了客戶(hù)預期,客戶(hù)粘性更強。真正讓客服從“成本中心”轉化為“價(jià)值中心”。
創(chuàng )新應用:
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中心:全渠道在線(xiàn)客服系統, 支持人工座席在聊天中,主動(dòng)從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)列表中推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面。坐席可以向客戶(hù)主動(dòng)推送業(yè)務(wù)應用(理財咨詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹等);客戶(hù)點(diǎn)擊業(yè)務(wù)應用可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互動(dòng),轉化至下一業(yè)務(wù)環(huán)節;
典型案例:
華兆益生,華檢體檢等
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