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應用場(chǎng)景:
快消品、零售行業(yè)往往包含線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)分銷(xiāo)渠道,多門(mén)店,要求全渠道呼叫中心平臺。
亮點(diǎn):
● 業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心平臺數據統一、渠道協(xié)同,充分滿(mǎn)足快消業(yè)務(wù)的混合業(yè)務(wù)服務(wù)及考評需求。
● 靈活的SDK接口能夠快速對接業(yè)務(wù)系統。
● 智能IVR自助導航和在線(xiàn)自助服務(wù),自助解答大多數客戶(hù)問(wèn)題,減輕客服壓力。
創(chuàng )新應用:
智能客服通過(guò)自然語(yǔ)義理解、智能推薦等功能可以幫助解決70%以上的客戶(hù)咨詢(xún),極大節省客服成本。
典型案例:
可口可樂(lè )、資生堂、金鑼集團、味多美等
應用場(chǎng)景:
快消品、零售行業(yè)往往包含線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)分銷(xiāo)渠道,多門(mén)店,要求全渠道呼叫中心平臺。
亮點(diǎn):
● 業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心平臺數據統一、渠道協(xié)同,充分滿(mǎn)足快消業(yè)務(wù)的混合業(yè)務(wù)服務(wù)及考評需求。
● 靈活的SDK接口能夠快速對接業(yè)務(wù)系統。
● 智能IVR自助導航和在線(xiàn)自助服務(wù),自助解答大多數客戶(hù)問(wèn)題,減輕客服壓力。
創(chuàng )新應用:
智能客服通過(guò)自然語(yǔ)義理解、智能推薦等功能可以幫助解決70%以上的客戶(hù)咨詢(xún),極大節省客服成本。
典型案例:
可口可樂(lè )、資生堂、金鑼集團、味多美等
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